Kontribusi Concierge dalam Mendukung Kepuasan Tamu dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office di Baobab Safari Resort

Anwar, Nuril (2025) Kontribusi Concierge dalam Mendukung Kepuasan Tamu dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office di Baobab Safari Resort. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) RINGKASAN.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (407kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (565kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (413kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Magang Muhammad Nuril Anwar (2).pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Yaitu membahas tentang suatu peran dan kontribusi concierge dalam meningkatkan kepuasan tamu serta kualitas pelayanan Front Office di Baobab Safari Resort. Concierge memiliki peran strategis dalam memberikan informasi, rekomendasi, serta membantu kebutuhan khusus tamu guna menciptakan pengalaman menginap yang aman, nyaman, dan berkesan. Melalui pelayanan yang ramah, cepat, dan informatif, concierge turut meningkatkan citra Front Office sebagai garda terdepan pelayanan hotel. Meskipun menghadapi tantangan seperti tingginya ekspektasi tamu internasional dan keterbatasan penguasaan bahasa asing, peran concierge tetap efektif melalui koordinasi tim dan sikap proaktif, sehingga mendukung loyalitas tamu dan reputasi resort.

Actions (login required)

View Item