Analisis Faktor Rendahnya Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN pada Pasien Peserta BPJS RSUD R.T. Notopuro Sidoarjo

Laili, Dinda Al Kaisul (2025) Analisis Faktor Rendahnya Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN pada Pasien Peserta BPJS RSUD R.T. Notopuro Sidoarjo. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (140kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (294kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (169kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Kegiatan magang yang dilaksanakan di RSUD R.T. Notopuro Sidoarjo pada tanggal 25 Agustus sampai 14 November 2025 berfokus pada analisis rendahnya pemanfaatan aplikasi Mobile JKN oleh pasien BPJS Kesehatan di bagian pendaftaran rawat jalan. Penelitiian ini berawal dari rendahnya Tingkat pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di RSUD R.T. Notopuro Sidoarjo, meskipun aplikasi tersebut dikembangkan oleh BPJS Kesehatan untuk mempermudah peserta dalam mengakses berbagai layanan Kesehatan secara daring. Berdasarkan hasil observasi, mayoritas pasien BPJS masih memilih menggunakan sistem antrean internal rumah sakit yaitu SANTRI dan E-Kios dibandingkan dengan Mobile JKN. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara kebijakan digitalisasi pelayanan Kesehatan dengan penerapan dilapangan. Rendahnya Tingkat pemanfaatan Mobile JKN dapat berdampak serius karena rumah sakit berisiko kehilangan kerja sama dengan BPJS Kesehatan apabila tidak mampu mencapai target minimal penggunaan antrean daring sebesar 40%. Disisi lain, hasil dari wawancara juga ditemukan bahwa banyak pasien belum memahami cara penggunaan aplikasi, mengalami kendala jatingan, serta terbatasnya dalam hal perangkat dan kuota internet. Fenomena ini menunjukkan bahwa keberhasilan digitalisasi pelayanan kesehatan tidak hanya bergantung pada tersedianya fasilitas, tetapi juga pada kesiapan dan literasi digital pengguna. Untuk menganalisis faktor penyebab rendahnya pemanfaatan aplikasi tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan teori 5M (Man, Method, Material, Mechine, Money). Faktor Man mencakup rendahnya literasi digital dan kebiasaan pasien memilih antrean manual dan SANTRI. Faktor Method menunjukkan bahwa sistem Mobile JKN belum sepenuhnya terintegrasi dengan seluruh jenis layanan rumah sakit. Faktor Money berkaitan dengan keterbatasan perangkat dan pulsa yang dimiliki pasien, sementara faktor Material menunjukkan kurangnya sosialisasi serta edukasi. Adapun faktor Mechine mencakup gangguan teknis pada aplikasi dan ketidakstabilan jaringan internet yang tersedia di rumah sakit. Penelitiian ini dilaksanakan di RSUD R.T. Notopuro Sidoarjo pada tanggal 25 Agustus hingga 14 November 2025 dengan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan jumlah sampel sebanyak 258 dari total populasi 723 pasien BPJS. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan 5M dan dilanjutkan dengan metode USG (Urgency, Seriousnes, Growth) untuk menentukan prioritas masalah. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor utama penyebab rendahnya pemanfaatan Mobile JKN rumit digunakan sehingga lebih memilih system SANTRI atau E-Kios. Permasalahan lain juga berpengaruh seperti, kurangnya informasi bahwa pengambilan antrean wajib melalui Mobile JKN, seringnya pasien lupa kata sandi, perubahan nomor telepon, serta gangguan jaringan saat edukasi berlangsung. Berdasarkan hasil temuan tersebut, peneliti memberikan beberapa rekomendasi berdasarkan prioritas masalah untuk meningkatkan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN, diantaranya dengan memperluas sosialisasi dan edukasi kepada pasien melalui berbagai media seperti laflet dan video panduan pengambilan antrean yang mudah dipahami, menyediakan layanan bantuan teknis di rumah sakit untuk membantu pasien yang mengalami kendala aplikasi, serta bekerjasama dengan BPJS Kesehatan dalam memperbaiki dan mengintegrasikan sisiem antrean digital secara menyeluruh. Dengan penerapan rekomendasi tersebut, diharapkan pemanfaatan Mobile JKN di RSUD R.T. Notopuro Sidoarjo dapat meningkat sehingga pelayanan kepada pasien menjasi lebih efisien dan mendukung transformasi digital di bidang kesehatan.

Actions (login required)

View Item