Upaya perbaikan mutu pelayanan puskesmas Berdasarkan analisis tingkat kepuasan Pasien rawat jalan di puskesmas Nogosari jember

Wulandari, Diyana (2020) Upaya perbaikan mutu pelayanan puskesmas Berdasarkan analisis tingkat kepuasan Pasien rawat jalan di puskesmas Nogosari jember. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.

	Text (ABSTRACT) 08. ABSTRACT.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (89kB)
	Text (BAB. 1 PENDAHULUAN) 16. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Download (131kB)
	Text (dAFTAR pUSTAKA) 21. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (276kB)
	Text G41160265_SKRIPSI LENGKAP.pdf Download (1MB)

Abstract

Sebanyak 7 (70%) dari 10 (100%) pasien BPJS dan 6 (60%) dari 10 (100)% pasien non BPJS rawat jalan di Puskesmas Nogosari menyatakan kurang puas. Ketidakpuasan tersebut disebabkan oleh kurangnya lahan parkir, kondisi lahan parkir panas, keamanan tidak terjamin, kondisi lantai kotor, kurangnya kursi ruang tunggu, waktu tunggu pelayanan di loket pendaftaran lama. Dampak dari ketidakpuasan pasien tersebut adalah dapat menurunnya mutu pelayanan rawat jalan di Puskesmas Nogosari. Tujuan penelitian ini yaitu menyusun upaya perbaikan mutu pelayanan puskesmas berdasarkan analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Nogosari Jember. Jenis penelitian adalah dekstriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 99 responden (pasien rawat jalan). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah tingkat persepsi dan harapan pasien berdasarkan dimensi mutu pelayanan (reliability, assurance, responsiveness, empathy, tangible), kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Nogosari Jember dan upaya perbaikan mutu pelayanan puskesmas. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan berdasarkan dimensi reliability memiliki nilai total gap sebesar -0,80 (kurang memuaskan), assurance sebesar -1,44 (kurang memuaskan), responsiveness sebesar -0,27 (kurang memuaskan), empathy sebesar -0,36 (kurang memuaskan), dan dimensi tangible sebesar -1,13 (kurang memuaskan). Upaya perbaikan mutu pelayanan yang dapat dilakukan antara lain kepala puskesmas melakukan pengajuan tentang pelatihan komunikasi efektif dan service exellence, fasilitas tempat parkir yang aman dan nyaman, melakukan evaluasi secara rutin ketepatan waktu kehadiran petugas, mengajukan anggaran untuk pendingin ruangan di ruang tunggu, mendatangkan bantuan air serta pihak yang bertanggung jawab atas IT dapat memperbaiki sistem antrian elektronik Puskesmas Nogosari. Kata kunci : puskesmas, mutu pelayanan, persepsi, harapan, kepuasan viii

Actions (login required)

View Item