Evaluasi Penerapan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) dalam Mendukung Proses Pendaftaran Pasien Pertamina dan Asuransi di RS Pusat Pertamina Jakarta Selatan

Juliandra, Irga (2026) Evaluasi Penerapan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) dalam Mendukung Proses Pendaftaran Pasien Pertamina dan Asuransi di RS Pusat Pertamina Jakarta Selatan. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) LAPORAN PKL 3 - Ringkasann.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (60kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) LAPORAN PKL 3 - BAB 1.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (93kB)
	Text (Daftar Pustaka) LAPORAN PKL 3 - DAPUS.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (119kB)
	Text (Laporan Lengkap) LAPORAN PKL 3 dah.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong rumah sakit memanfaatkan teknologi untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan, salah satunya melalui Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM). RS Pusat Pertamina Jakarta Selatan telah menerapkan APM untuk mendukung pendaftaran pasien rawat jalan dengan jenis pembayaran Pertamina, tunai, dan asuransi. Pasien yang telah melakukan reservasi online dapat melakukan check-in menggunakan barcode, sedangkan pasien tanpa reservasi dapat menggunakan APM untuk mengambil nomor antrean. Namun, berdasarkan observasi awal masih ditemukan kendala berupa pemrosesan sistem yang lambat, layar touchscreen kurang responsif, barcode sulit dipindai, munculnya keterangan “data tidak ditemukan” pada reservasi pasien Pertamina, informasi tahapan pelayanan setelah check-in yang belum jelas, serta pasien yang masih membutuhkan bantuan petugas. Oleh karena itu, evaluasi dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan penerapan APM. Evaluasi ini menggunakan metode PIECES yang meliputi Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, dan Service. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek evaluasi meliputi petugas yang berkaitan dengan penggunaan APM dan pasien sebagai pengguna, sedangkan objek evaluasi adalah penerapan APM dalam mendukung proses pendaftaran pasien Pertamina dan asuransi di RS Pusat Pertamina Jakarta Selatan. Hasil evaluasi pada aspek Performance menunjukkan bahwa APM telah menjalankan fungsi pelayanan yang tersedia, tetapi pemrosesan sistem masih lambat, terutama pada jam pelayanan yang ramai, dan layar touchscreen terkadang tidak responsif. Pada aspek Information, APM telah menampilkan informasi pasien dan pelayanan melalui tracer, tetapi belum memberikan petunjuk yang jelas mengenai tahapan selanjutnya. Pasien Pertamina dan asuransi yang melakukan reservasi online masih harus menuju bagian pendaftaran untuk verifikasi dokumen, sehingga sebagian pasien kebingungan dan bertanya kepada petugas. Pada aspek Economics, manfaat APM dalam mengurangi kebutuhan pendampingan petugas belum optimal karena pasien masih membutuhkan bantuan dalam berbagai tahapan penggunaan. Pada aspek Control, pemindaian barcode terkadang mengalami kendala dan data reservasi pasien Pertamina dapat tidak ditemukan meskipun barcode telah dipindai. Pada aspek Efficiency, pasien yang melakukan reservasi online masih harus kembali ke menu utama setelah check-in dan pencetakan tracer untuk memilih menu “Ambil Nomor Antrean”. Sementara itu, pada aspek Service, APM telah menyediakan fasilitas pendaftaran mandiri, tetapi sebagian pasien masih memerlukan arahan dan pendampingan petugas untuk menggunakannya. Secara keseluruhan, penerapan APM di RS Pusat Pertamina Jakarta Selatan telah mendukung proses pendaftaran pasien, tetapi masih memerlukan peningkatan pada kinerja sistem, kejelasan informasi, pemanfaatan sumber daya, pengendalian proses check-in, efisiensi alur, dan kemudahan pelayanan bagi pasien. Hasil evaluasi menggunakan metode PIECES diharapkan dapat menjadi dasar pertimbangan dalam meningkatkan kualitas penerapan APM.

Actions (login required)

View Item