Pengaruh Gamifikasi Shopee Terhadap Retensi Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Aktif Berdomisili Situbondo Kota)

Mahdy, Muhammad Naufal (2026) Pengaruh Gamifikasi Shopee Terhadap Retensi Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Aktif Berdomisili Situbondo Kota). Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.

	Text (Ringkasan / Abstract) Abstract.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (8kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (153kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (258kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan ekosistem digital telah mendorong perusahaan e-commerce untuk mengembangkan pendekatan pemasaran yang lebih interaktif dan berorientasi pada pengalaman pengguna. Salah satu strategi yang banyak diterapkan adalah gamifikasi, yaitu integrasi elemen permainan ke dalam sistem aplikasi guna meningkatkan keterlibatan pengguna. Pada platform Shopee, penerapan gamifikasi diwujudkan melalui fitur-fitur seperti pemberian poin, tantangan, hadiah, serta mekanisme kompetisi yang dirancang untuk menciptakan pengalaman penggunaan yang lebih menarik dan partisipatif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gamifikasi terhadap retensi dan loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi Shopee yang berdomisili di Situbondo Kota. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei terhadap 50 responden sebagai sampel penelitian. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier untuk menguji hubungan antara variabel gamifikasi dengan retensi serta loyalitas pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa gamifikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi maupun loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan elemen permainan dalam aplikasi mampu meningkatkan kecenderungan pelanggan untuk tetap menggunakan platform serta membangun komitmen jangka panjang. Dengan demikian, gamifikasi tidak hanya berperan sebagai sarana promosi, tetapi juga sebagai strategi relationship marketing yang mendukung upaya perusahaan dalam mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan

Actions (login required)

View Item