Kurniawan, Ardana Indra (2026) Implementasi Chatbot Sebagai Solusi Otomatisasi Layanan Pelanggan Untuk UMKM Daweea Batik. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.
![[img]](https://sipora.polije.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Abstract)
Abstract.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (8kB) |
|
Text (Bab 1 Pendahuluan)
Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (473kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (243kB) |
|
Text (Laporan Lengkap)
Laporan Lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan chatbot berbasis website sebagai solusi otomatisasi layanan pelanggan pada UMKM Daweea Batik. Permasalahan utama yang dihadapi adalah proses pelayanan pelanggan yang masih dilakukan secara manual melalui media sosial dan komunikasi langsung, sehingga menimbulkan keterlambatan respons, ketidakkonsistenan informasi, serta keterbatasan layanan di luar jam operasional. Penelitian ini menggunakan metode System Development Life Cycle (SDLC) yang meliputi tahap analisis, perancangan, implementasi, dan pengujian. Pengembangan chatbot dilakukan menggunakan framework Flowise AI dengan integrasi Large Language Model (LLM) GroqChat , Vector Store, serta Document Loader sebagai basis pengetahuan. Chatbot kemudian diintegrasikan ke dalam website berbasis Google Sites melalui endpoint API. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode User Acceptance Testing (UAT) untuk mengukur aspek fungsionalitas, kemudahan penggunaan, dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot mampu melayani pertanyaan pelanggan terkait produk, harga, custom order, serta informasi umum lainnya secara real-time dan konsisten selama 24 jam. Evaluasi UAT menunjukkan hasil yang sangat baik dengan tingkat penerimaan pengguna yang positif. Implementasi chatbot ini terbukti meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat respons layanan, menjaga penyampaian nilai budaya batik secara informatif, serta membuka peluang pengembangan strategi bisnis berbasis data dari riwayat percakapan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Chatbot, Flowise AI, Layanan Pelanggan, UMKM, User Acceptance Testing | ||||||
| Subjects: | 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 462 - Teknologi Informasi 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 463 - Teknik Perangkat Lunak 550 - Rumpun Ilmu Ekonomi > 570 - Ilmu Manajemen > 577 - Manajemen Informatika |
||||||
| Divisions: | Jurusan Bisnis > Prodi D4 Bisnis Digital (PSDKU Bondowoso) > Tugas Akhir | ||||||
| Depositing User: | Ardana Indra Kurniawan | ||||||
| Date Deposited: | 10 Apr 2026 01:56 | ||||||
| Last Modified: | 10 Apr 2026 01:58 | ||||||
| URI: | https://sipora.polije.ac.id/id/eprint/55446 |
Actions (login required)
 |
View Item |
