Zaynuri, Reyhan (2025) Pengembangan Backend Website Layanan Dukungan Pelanggan (HELPDESK) Berbasis laravel untuk Optimalisasai Penanganan Ticket. [Experiment] (Unpublished)
![[img]](https://sipora.polije.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Ringkasan)
Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (175kB) |
|
Text (Bab 1 Pendahuluan)
Bab 1. Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (268kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (155kB) |
|
Text (Laporan Lengkap)
Laporan lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Kegiatan magang ini bertujuan untuk mengembangkan backend website layanan dukungan pelanggan (helpdesk) berbasis Laravel guna mengoptimalkan proses penanganan tiket internal di PT Aplikasi Bisnis Digital Indonesia. Permasalahan utama yang dihadapi perusahaan adalah belum terintegrasinya sistem pelaporan dan penanganan tiket antara tim Support dan Developer, sehingga menyebabkan keterlambatan penyelesaian masalah dan miskomunikasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan mengacu pada Software Development Life Cycle (SDLC) yang meliputi tahap perencanaan, analisis, perancangan, implementasi, pengujian, dan deployment. Backend sistem TickDesk dikembangkan menggunakan framework Laravel dengan arsitektur Model-View-Controller (MVC), database MySQL, Firebase untuk komunikasi real-time, serta Docker Compose untuk deployment. Hasil dari kegiatan magang ini adalah terbentuknya sistem backend helpdesk yang mampu mengelola tiket, mendukung komunikasi real-time, serta memfasilitasi pengelolaan prioritas laporan secara terstruktur. Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi kerja tim internal dan mempercepat proses penyelesaian tiket secara terukur dan terintegrasi.
| Item Type: | Experiment | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Helpdesk, Ticketing System, Laravel, Backend, SDLC | ||||||
| Subjects: | 100 - Rumpun Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (MIPA) > 120 - Matematika > 123 - Ilmu Komputer 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 458 - Teknik Informatika 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 461 - Sistem Informasi 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 463 - Teknik Perangkat Lunak |
||||||
| Divisions: | Jurusan Teknologi Informasi > Prodi D4 Teknik Informatika > PKL | ||||||
| Depositing User: | Reyhan Zaynuri | ||||||
| Date Deposited: | 08 Jan 2026 01:18 | ||||||
| Last Modified: | 08 Jan 2026 01:20 | ||||||
| URI: | https://sipora.polije.ac.id/id/eprint/50032 |
Actions (login required)
 |
View Item |
