Putri, Kharisma Eka Yulian (2025) Tugas Customer Service Upaya Menimgkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Yogyakarta International Airport. [Experiment] (Unpublished)
![[img]](https://sipora.polije.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Ringkasan)
Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (95kB) |
|
Text (Bab 1 Pendahuluan)
BAB 1.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (195kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (114kB) |
|
Text (Laporan Lengkap)
Laporan Magang Kharisma YIA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Program magang merupakan sebagai bentuk pelatihan mahasiswa yang bertujuan untuk mengasah ilmu yang diperoleh selama di bangku kuliah dan diterapkan pada dunia kerja. Mahasiswa D4 Politeknik Negeri Jember, program studi destinasi pariwisata mendapat kesempatan untuk melaksanakan program magang di Yogyakarta International Airport, ditempatkan pada divisi Airport Service Improvement, dan berperan sebagai Customer Service yang bertugas di area terminal penumpang bandara. Costumer Service memiliki peran sebagai sumber informasi dan bisa dikatakan sebagai jembatan komuniskasi antara pihak bandara dengan penumpang. Keberadaan unit ini memegang peran penting dalam mewujudkan kenyamanan, kepuasan serta membangun citra positif bandara di mata para pengguna jasa. Selama menjalani magang sebagai Customer Service di Yogyakarta International Airport (YIA), penulis terlibat dalam berbagai kegiatan pelayanan penumpang, seperti memberi informasi penerbangan, pengarahan konter check-in, mendampingi penumpang berkebutuhan khusus, serta menginformasikan fasilitas yang tersedia. Di area ruang tunggu, penulis menginformasikan mengenai pintu keberangkatan domestik dan internasional, fasilitas yang tersedia dan variasi restauran yang ada di ruang tunggu. Penulis juga melaksanakan tugas CS Mobile yaitu pemantauan kondisi area terminal untuk memastikan kebersihan, kerapian, dan kenyamanan pengguna layanan. Penulis juga mengikuti beberapa event tematik yang di selenggarakan. Penulis juga ikut berpatisipasi dalam pemberian informasi all Indonesia dan survei skytrax. Dalam pelaksanaan kegiatan magang tersebut, beberapa kendala ditemukan antara lain penumpang yang kurang memahami prosedur bandara. Melalui berbagai pengalaman tersebut, penulis belajar untuk memberikan solusi cepat, memberikan arahan yang jelas, serta menjaga profesionalisme dalam menghadapi beragam karakter penumpang. Kegiatan magang ini memberikan wawasan mendalam mengenai operasional pelayanan publik di lingkungan bandara sekaligus meningkatkan kemampuan komunikasi, dan manajemen waktu penulis.
| Item Type: | Experiment | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Costumer Service, Kualitas Pelayanan, Yogyakarta International Airport | ||||||
| Subjects: | 500 - Rumpun Ilmu Bahasa > 530 - Ilmu Bahasa Asing > 531 - Sastra (dan Bahasa) Inggris 580 - Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora > 610 - Ilmu Sosial > 622 - Ilmu Komunikasi 580 - Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora > 610 - Ilmu Sosial > 625 - Hubungan Masyarakat |
||||||
| Divisions: | Jurusan Bahasa, Komunikasi dan Pariwisata > Prodi D4 Destinasi Pariwisata > PKL | ||||||
| Depositing User: | Kharisma Eka Yulian Putri | ||||||
| Date Deposited: | 22 Dec 2025 07:31 | ||||||
| Last Modified: | 22 Dec 2025 07:31 | ||||||
| URI: | https://sipora.polije.ac.id/id/eprint/48101 |
Actions (login required)
 |
View Item |
