Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Elektronik Data Klaim (SIERA) Dengan Metode PIECES di RSUP Dr. Kariadi Semarang

Selfiaturohmah, Amanda (2025) Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Elektronik Data Klaim (SIERA) Dengan Metode PIECES di RSUP Dr. Kariadi Semarang. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (252kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (338kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (217kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Sistem Informasi Elektronik Data Klaim (SIERA) merupakan sistem yang dikembangkan oleh RSUP Dr. Kariadi Semarang sebagai inovasi dalam pengelolaan dan verifikasi dokumen klaim pasien yang diajukan ke BPJS Kesehatan. SIERA berfungsi untuk mengintegrasikan data hasil pemeriksaan pasien dari berbagai unit pelayanan ke dalam satu sistem digital terpusat sehingga mempercepat proses klaim dan mengurangi risiko kesalahan administrasi. Sistem ini menjadi bagian penting dari transformasi digital rumah sakit dalam meningkatkan efisiensi dan akurasi data klaim. Namun, dalam penerapannya masih ditemukan kendala seperti keterlambatan unggah dokumen, belum optimalnya integrasi antar sistem, dan keterbatasan fitur pelayanan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan SIERA menggunakan metode Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service (PIECES). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta melibatkan tujuh orang informan yang terdiri dari empat petugas koding, dua verifikator klaim, dan satu staf IT. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi hasil. Berdasarkan hasil penelitian, aspek Performance (Kinerja) menunjukkan bahwa SIERA sudah berjalan cukup baik dalam mendukung proses klaim, namun masih terdapat kendala berupa waktu respon yang lambat saat unggah data berukuran besar dan saat sistem diakses secara bersamaan oleh banyak pengguna. Aspek Information (Informasi) dinilai cukup akurat, namun beberapa data hasil pemeriksaan seperti Patologi Anatomi (PA), EKG, dan laboratorium belum terhubung langsung dengan sistem SIERA sehingga masih dilakukan proses unggah manual. Aspek Economic (Ekonomi) menunjukkan bahwa sistem sudah efisien dalam membantu pekerjaan dan menghemat waktu, namun pelatihan pengguna belum dilakukan secara rutin. Pada aspek Control (Kontrol), integritas sistem dinilai belum optimal karena belum adanya kebijakan pembaruan username dan password secara berkala, meskipun dari sisi keamanan sistem sudah baik. Aspek Efficiency (Efisiensi) menunjukkan bahwa sistem belum sepenuhnya efisien karena masih terdapat proses manual seperti scan–rename–upload dokumen, serta belum tersedianya buku panduan penggunaan sistem. Sedangkan pada aspek Service (Pelayanan), sistem belum memiliki fitur peringatan otomatis (warning system) untuk data yang tidak lengkap atau duplikat, dan belum dapat menampilkan status klaim secara real-time sehingga pengguna masih harus memeriksa dokumen secara manual. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa penerapan SIERA di RSUP Dr. Kariadi Semarang sudah membantu proses klaim BPJS secara digital dan meningkatkan efisiensi kerja petugas, namun belum berjalan secara optimal. Beberapa kendala masih ditemukan dalam hal kecepatan respon sistem, keterpaduan data, serta pelayanan pengguna. Alternatif penyelesaian masalah yang dapat diberikan antara lain pihak IT perlu meningkatkan integrasi SIERA dengan sistem lain seperti Smart Lab dan RME, melakukan pembaruan sistem keamanan secara berkala, menyediakan buku panduan dan pelatihan pengguna, serta menambah fitur notifikasi otomatis untuk meningkatkan mutu pelayanan. Pihak manajemen rumah sakit juga diharapkan untuk menyusun kebijakan dan strategi pengembangan sistem informasi klaim yang berkelanjutan agar dapat mendukung efektivitas pelayanan, efisiensi administrasi, dan peningkatan mutu pengelolaan data klaim di RSUP Dr. Kariadi Semarang.

Actions (login required)

View Item