Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Penggunaan Jasa Layanan Ekspedisi J&T Express di Kabupaten Jember

Andika Putri, Intan (2025) Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Penggunaan Jasa Layanan Ekspedisi J&T Express di Kabupaten Jember. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.

	Text (Abstract) Abstract.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (53kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (184kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (125kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap_Intan Andika Putri.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam bidang pengiriman membuat J&T Express di Kabupaten Jember perlu dilakukan analisis terhadap berbagai faktor penentu yang berpotensi memengaruhi kepuasan pelanggan. Peneliti ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Kemudian menganalisis data menggunakan regresi linier bergandan yang didukung oleh perangkat lunak IBM SPSS Statistics 27. Penelitian menunjukkan bahwa variabel Fasilitas (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3), maka dapat dikatan secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Di antara ketiga variabel tersebut, Harga (X3) merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi Kepuasan Pelanggan dalam penggunaan jasa ekspedisi J&T Express di Kabupaten Jember.

Actions (login required)

View Item