STUDI LITERATUR : PENYEBAB KETIDAKPUASAN PASIEN DI PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA

Candramawa, Agni and Wijayanti, Rossalina Adi and Nuraini, Novita STUDI LITERATUR : PENYEBAB KETIDAKPUASAN PASIEN DI PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA. J-REMI : Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan. ISSN 2721-866X

There is a more recent version of this item available.

Text 38. 2112-Article Text-9681-1-10-20210220.pdf.pdf Download (2MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan hasil penilaian pasien terhadap pelayanan yang telah diterima berdasarkan kebenaran dan kenyataan yang ada kemudian dibandingkan dengan harapannya. Hasil observasi yang telah dilakukan oleh peneliti di RSU Haji Surabaya berdasarkan data rekam medis jumlah kunjungan pasien rawat jalan RSU Haji Surabaya pada bulan Januari sampai Maret 2020 terdapat penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan pada setiap bulannya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di pendaftaran rawat jalan RSU Haji Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode literature review 10 jurnal menggunakan teknik pengukuran 5 dimensi mutu layanan kesehatan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil literature review menunjukkan kepuasan dimensi mutu dinilai paling puas adalah dimensi assurance dan reliability, sedangkan dimensi ketidakpuasan tertinggi adalah dimensi tangibles dan empathy.

Available Versions of this Item

• STUDI LITERATUR : PENYEBAB KETIDAKPUASAN PASIEN DI PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA. (deposited 29 Mar 2023 08:55) [Currently Displayed]
  • STUDI LITERATUR : PENYEBAB KETIDAKPUASAN PASIEN DI PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA. (deposited 30 Mar 2023 01:32)

Actions (login required)

View Item