Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas: Literature Review

Listiani, Alfina Candra and Erawantini, Feby and Santi, Maya Weka and Alfiansyah, Gamasiano (2022) Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas: Literature Review. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 10 (2). p. 127. ISSN 2337-585X

Text (Hasil similiarity) 9. Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Literature Review.pdf - Supplemental Material Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Beberapa Puskesmas menunjukkan bahwa ketidakpuasan pasien BPJS rawat jalan terdapat pada 5 dimensi pelayanan. Ketidakpuasan dapat mempengaruhi loyalitas, sehingga mengakibatkan penurunan jumlah kunjungan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas berdasarkan 5 dimensi pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, serta empathy. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Literature Review dengan menganalisis 16 artikel dari Google Scholar, Portal Garuda, dan OneSearch by Perpustakaan Nasional. Hasil penelitian 6 dari 16 literatur atau 37,5% mengungkapkan kepuasan pasien pada dimensi tangible 90%, 8 dari 16 literatur atau 50% mengungkapkan kepuasan pasien pada dimensi reliability 90%, 7 dari 16 literatur atau 43,75% mengungkapkan bahwa kepuasan pasien pada dimensi responsiveness adalah 90%, 7 dari 16 literatur atau 43,75% mengungkapkan bahwa kepuasan pasien pada dimensi assurance adalah 90%, dan 8 dari 16 literatur atau 50% mengungkapkan bahwa kepuasan pasien pada dimensi empathy adalah 90%. Peningkatan mutu pelayanan dapat dilakukan dengan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan baik dari segi tenaga kesehatan, fasilitas medis maupun non-medis, serta pelayanan administrasi.

Actions (login required)

View Item