Analisis Faktor Penghambat Pelaksanaan Check-In Melalui Aplikasi Mobile JKN Oleh Pasien Peserta BPJS Kesehatan Di Unit PIPP Rumah Sakit Pelni Jakarta

Afkarina, Jihan Izza (2026) Analisis Faktor Penghambat Pelaksanaan Check-In Melalui Aplikasi Mobile JKN Oleh Pasien Peserta BPJS Kesehatan Di Unit PIPP Rumah Sakit Pelni Jakarta. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (204kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (356kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (178kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ANALISIS FAKTOR PENGHAMBAT PELAKSANAAN CHECK-IN MELALUI APLIKASI MOBILE JKN OLEH PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI UNIT PIPP RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA, Jihan Izza Afkarina, NIM G41232026, Tahun 2026, Jurusan Kesehatan, Program Studi Manajemen Informasi Kesehatan, Politeknik Negeri Jember, Selvia Juwita Swari, S.KM., M.Kes. (Dosen Pembimbing), Khoirum Watiatsaro, S.Tr.MIK (Pembimbing CI). Pemanfaatan teknologi digital di bidang kesehatan menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan kemudahan dan efisiensi pelayanan. BPJS Kesehatan mengembangkan aplikasi Mobile JKN untuk mendukung peserta dalam mengakses layanan Jaminan Kesehatan Nasional, termasuk pelaksanaan check-in sebelum memperoleh pelayanan rawat jalan. Namun, pelaksanaan check-in secara mandiri di Rumah Sakit PELNI Jakarta masih menghadapi kendala sehingga sebagian pasien memerlukan bantuan petugas Unit PIPP. Kegiatan Praktik Kerja Lapang (PKL) ini bertujuan untuk menganalisis faktor penghambat pelaksanaan check-in melalui aplikasi Mobile JKN oleh pasien peserta BPJS Kesehatan di Unit PIPP Rumah Sakit PELNI Jakarta. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi selama satu minggu, wawancara dengan petugas Unit PIPP, dan dokumentasi. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan pendekatan 5M (Man, Material, Method, Machine, dan Money). Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor Man berkaitan dengan kurangnya pemahaman pasien dalam menggunakan aplikasi, lupa kata sandi, dan akun yang belum terdaftar. Faktor Material berkaitan dengan perlunya pembaruan materi edukasi sesuai perubahan fitur aplikasi. Faktor Method mencakup pemahaman pasien terhadap prosedur, waktu, dan ketentuan pelaksanaan check-in. Faktor Machine berkaitan dengan keterbatasan kepemilikan HP pribadi dan perangkat untuk mengakses aplikasi. Sementara itu, faktor Money berkaitan dengan keterbatasan biaya untuk memenuhi kebutuhan kuota internet dan pulsa. Hasil wawancara juga menunjukkan bahwa pelaksanaan check-in memiliki target dari BPJS Kesehatan yang dipantau melalui laporan penggunaan Mobile JKN sebagai bahan evaluasi. Berdasarkan hasil analisis tersebut, rekomendasi yang disusun berupa penyempurnaan media edukasi visual yang mencakup alur pembuatan akun dan tutorial check-in Mobile JKN. Media ini diharapkan dapat membantu pasien memahami tahapan penggunaan aplikasi dan mendukung petugas Unit PIPP dalam memberikan edukasi.

Actions (login required)

View Item