Analisis Pelaksanaan Check-in Melalui Aplikasi Mobile JKN pada Pendaftaran Rawat Jalan Pasien BPJS Kesehatan Dengan Metode PDCA (Plan, Do, Check, Action) di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah

Maulani, Aisyah Dayu (2026) Analisis Pelaksanaan Check-in Melalui Aplikasi Mobile JKN pada Pendaftaran Rawat Jalan Pasien BPJS Kesehatan Dengan Metode PDCA (Plan, Do, Check, Action) di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (191kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (218kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (168kB)
	Text (Laporan lengkap) Laporan Lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang laporan ini didasari oleh penerapan aplikasi Mobile JKN dalam mendukung proses pendaftaran dan check-in pasien BPJS Kesehatan pada pelayanan rawat jalan di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah. Namun, pelaksanaannya masih mengalami kendala. Berdasarkan 1.866 data pencatatan awal petugas, sebanyak 603 data (32,32%) berhasil melakukan check-in, sedangkan 1.263 data (67,68%) mengalami kegagalan. Berdasarkan observasi pada 7–11 September 2026, ditemukan 964 catatan permasalahan, dengan 554 data yang sesuai dengan fokus penelitian. Permasalahan meliputi pasien belum memiliki aplikasi atau akun Mobile JKN, nomor antrean tidak muncul, kurangnya pemahaman terhadap alur pendaftaran dan check-in, serta kendala jadwal dokter atau poliklinik. Permasalahan tersebut dianalisis menggunakan metode PDCA (Plan, Do, Check, Action) melalui identifikasi masalah, observasi, wawancara, dan penyusunan upaya perbaikan. Pada tahap Action, disusun dua bentuk perbaikan, yaitu poster panduan pembuatan akun dan pelaksanaan check-in melalui aplikasi Mobile JKN, serta Standar Prosedur Operasional (SPO) mengenai alur pendaftaran pasien rawat jalan dan tahapan check-in. Poster ditujukan untuk memudahkan pasien memahami tahapan pelayanan, sedangkan SPO menjadi pedoman bagi petugas dalam memberikan informasi dan arahan secara konsisten. Hasil laporan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi rumah sakit dalam meningkatkan kejelasan informasi dan kelancaran pelaksanaan check-in melalui aplikasi Mobile JKN, sehingga pasien lebih memahami alur pelayanan dan petugas dapat memberikan arahan dengan lebih terarah.

Actions (login required)

View Item