Analisis Faktor Penghambat Implementasi Check-In melalui Aplikasi Mobile JKN pada Pendaftaran Rawat Jalan Pasien BPJS Kesehatan di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah

Monista, Mauly Dwi (2026) Analisis Faktor Penghambat Implementasi Check-In melalui Aplikasi Mobile JKN pada Pendaftaran Rawat Jalan Pasien BPJS Kesehatan di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (208kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (232kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (179kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya kendala dalam pelaksanaan check-in melalui aplikasi Mobile JKN pada pendaftaran rawat jalan pasien BPJS Kesehatan di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah. Dari 1.866 data pelaksanaan check-in, sebanyak 603 data (32,32%) berhasil dan 1.263 data (67,68%) mengalami kegagalan. Observasi lanjutan mengidentifikasi 964 data permasalahan. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor penghambat implementasi check-in menggunakan pendekatan 5M (Man, Machine, Method, Money, dan Material). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor penghambat terbanyak terdapat pada unsur Machine sebanyak 451 kasus (46,78%), Man 358 kasus (37,14%), Method 116 kasus (12,03%), dan Money 39 kasus (4,05%). Permasalahan utama meliputi nomor antrean yang tidak muncul, data atau parameter yang belum lengkap, gangguan aplikasi, pasien yang belum memiliki akun Mobile JKN, serta kurangnya pemahaman mengenai alur pendaftaran hingga check-in. Pada unsur Material, media informasi telah tersedia, tetapi gambar dan petunjuknya belum sepenuhnya sesuai dengan tampilan aplikasi saat ini. Rekomendasi yang diberikan meliputi evaluasi kendala teknis dan koordinasi dengan BPJS Kesehatan, edukasi serta pendampingan pasien, penyampaian informasi alur pendaftaran dan check-in, serta bantuan bagi pasien yang mengalami keterbatasan perangkat dan internet. Selain itu, dilakukan penyusunan desain ulang poster panduan pembuatan akun dan pelaksanaan check-in Mobile JKN. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi rumah sakit dalam meningkatkan pelaksanaan check-in agar lebih mudah dipahami dan dilakukan oleh pasien.

Actions (login required)

View Item