Pengembangan Media Tentang Cara Reservasi Online Bagi Pasien BPJS Melalui Mobile JKN Di RSUP Surabaya

Sari, Alda Fitriya (2026) Pengembangan Media Tentang Cara Reservasi Online Bagi Pasien BPJS Melalui Mobile JKN Di RSUP Surabaya. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (130kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (176kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (104kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong pemanfaatan teknologi untuk mempermudah akses dan meningkatkan efektivitas pelayanan. Salah satu bentuk digitalisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah aplikasi Mobile JKN yang menyediakan fitur reservasi online. Namun, berdasarkan pengamatan di pelayanan BPJS dan Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) RSUP Surabaya, masih ditemukan pasien dan keluarga yang belum memahami tahapan reservasi online melalui Mobile JKN dan masih memerlukan arahan langsung. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya media informasi yang sederhana, sistematis, dan mudah dipahami. Kegiatan ini bertujuan untuk mengembangkan media edukasi sebagai upaya meningkatkan pemahaman pasien dalam melakukan reservasi online melalui Mobile JKN. Metode pelaksanaan meliputi orientasi dan observasi lapangan, identifikasi kebutuhan informasi, penyusunan materi, perancangan media, konsultasi dan revisi, penyebarluasan, serta monitoring dan evaluasi. Hasil kegiatan berupa tiga jenis media edukasi yaitu leaflet sebagai panduan yang dapat dibaca kembali, poster sebagai media informasi di area pelayanan, dan video sebagai panduan visual tahapan reservasi online. Media dirancang berdasarkan kebutuhan pasien dan disesuaikan dengan alur pelayanan BPJS di RSUP Surabaya. Monitoring dan evaluasi dilakukan melalui pengamatan ketersediaan dan pemanfaatan media, respons pasien, serta kemudahan dalam memahami alur reservasi. Diharapkan media yang dihasilkan dapat membantu pasien dan keluarga memahami prosedur reservasi secara mandiri serta mendukung penyampaian informasi pelayanan BPJS yang lebih efektif di RSUP Surabaya. Kata Kunci: Mobile JKN, Reservasi Online, Media Edukasi, BPJS, RSUP Surabaya

Actions (login required)

View Item