Pengaruh Harga, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar IM3 Indosat Ooredoo Di Kabupaten Jember

Baharudin, Dwi Baharudin (2026) Pengaruh Harga, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar IM3 Indosat Ooredoo Di Kabupaten Jember. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.

	Text (Abstract) ABSTRACT.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (9kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) BAB 1 PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (420kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (229kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Skripsi Lengkap.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Semakin tinggi tingkat persaingan pada perkembangan industri telekomunikasi mendorong penyedia layanan telekomunikasi guna menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu menghadirkan tarif yang kompetitif, kualitas pelayanan yang memadai, serta reputasi merek yang kuat dibenak pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana harga, kualitas layanan, dan citra merek memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kartu prabayar IM3 Indosat Ooredoo di Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dan data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna kartu prabayar IM3 Indosat Ooredoo di Kabupaten Jember. Data penelitian dianalisis dalam beberapa tahap. Pertama, verifikasi validitas dan reliabilitas instrumen, pengujian asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan penentuan koefisien determinasi. Selanjutnya, pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F, yang dilakukan menggunakan program SPSS Versi 27. Hasil penelitian menemukan bahwa harga memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan oleh nilai t yang dihitung sebesar 2,017 dan tingkat signifikansi sebesar 0,047, yang lebih kecil dari ambang batas 0,05. Variabel kualitas layanan memiliki pengaruh yang menguntungkan terhadap kepuasan pelanggan, meskipun tidak signifikan. Hal ini didukung oleh nilai t sebesar 1,895 dan tingkat signifikansi sebesar 0,061, yang lebih besar dari 0,05. Di sisi lain, variabel citra merek terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 4,766 dan signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Dengan nilai F hitung sebesar 61,675 dan signifikansi 0,000 < 0,05, dapat disimpulkan bahwa variabel harga, kualitas layanan, dan citra merek pada IM3 Indosat Ooredoo berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar di Kabupaten Jember. Ini menunjukkan bahwa semakin sesuai harga, semakin baik layanan, dan semakin kuat citra mereknya, semakin tinggi kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item