Peran dan Pelaksanaan Tugas Unit Customer Service dalam Memberikan Layanan Prima kepada Penumpang di Yogyakarta International Airport

Azizah, Safira Salsa Bila Fitrotin (2025) Peran dan Pelaksanaan Tugas Unit Customer Service dalam Memberikan Layanan Prima kepada Penumpang di Yogyakarta International Airport. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) RINGKASAN.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (97kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) BAB 1.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (225kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (120kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporang Lengkap (Magang).pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kegiatan magang ini dilaksanakan di PT Angkasa Pura Indonesia Yogyakarta International Airport (YIA) sebagai bagian dari pemenuhan kewajiban akademik mahasiswa. Magang berlangsung selama lima bulan, mulai 1 Juli hingga 30 November 2025, dengan penempatan pada Unit Customer Service. Tujuan pelaksanaan magang ini adalah untuk memahami secara langsung peran dan pelaksanaan tugas Customer Service dalam mendukung terciptanya layanan prima bagi penumpang bandara. Selama kegiatan magang, mahasiswa terlibat dalam berbagai aktivitas operasional, antara lain pelayanan di counter customer service area check-in dan ruang tunggu, pelaksanaan mobile area, pelayanan sosial (SOS) bagi penumpang berkebutuhan khusus, dukungan event tematik, serta pelaksanaan survei kepuasan penumpang. Kegiatan tersebut memberikan pemahaman mengenai alur pelayanan penumpang, penanganan informasi penerbangan, pengelolaan keluhan, serta pengawasan fasilitas terminal. Selain itu, mahasiswa juga melakukan pengamatan terhadap penerapan standar pelayanan, komunikasi profesional, dan standar penampilan sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas layanan. Hasil pelaksanaan magang menunjukkan bahwa kualitas layanan Customer Service dipengaruhi oleh kemampuan teknis, ketepatan penyampaian informasi, keterampilan komunikasi, sikap empati, serta kepatuhan terhadap standar operasional yang berlaku. Pengalaman magang ini memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan keterampilan profesional dan pemahaman mahasiswa mengenai industri kebandarudaraan, khususnya dalam bidang pelayanan penumpang.

Actions (login required)

View Item