Strategi Komunikasi Bisnis Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Relationship Management Pada Perusahaan In Coach Asia

Astutik, Sri (2025) Strategi Komunikasi Bisnis Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Relationship Management Pada Perusahaan In Coach Asia. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.

	Text (Abstract) Abstract TA_Sri Astutik F41211616.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (195kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan TA_Sri Astutik F41211616.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (288kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka TA_Sri Astutik F41211616.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (176kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap TA_Sri Astutik F41211616.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi bisnis dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan In Coach Asia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus penelitian diarahkan pada penerapan CRM secara strategis, operasional, dan analitis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM di In Coach Asia telah diterapkan secara bertahap dan menyeluruh. Secara strategis, perusahaan membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan melalui pelatihan internal dan penguatan nilai layanan. Secara operasional, pemanfaatan teknologi digital seperti chatbot dan media sosial telah mendukung interaksi dengan pelanggan, meskipun masih terkendala jumlah staf yang terbatas. Pada aspek analitis, perusahaan mulai mengumpulkan dan mengolah data pelanggan untuk menyusun strategi dan program layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Meskipun masih menghadapi tantangan seperti rendahnya kesadaran merek dan struktur organisasi yang belum tertata secara optimal, perusahaan menunjukkan komitmen yang kuat dalam meningkatkan efektivitas CRM melalui peningkatan kompetensi karyawan, optimalisasi platform digital, serta pengembangan program loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi komunikasi bisnis yang berfokus pada pelanggan di sektor jasa pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia.

Actions (login required)

View Item