Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard Pada Puskesmas Jenggawah Kabupaten Jember

Febryana, Karunia Novita (2025) Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard Pada Puskesmas Jenggawah Kabupaten Jember. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.

	Text (Abstract) Abstract Karunia Novita.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (683kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) BAB 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (607kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (517kB)
	Text (Laporan Lengkap) Lap. Lengkap Karunia Novita_Sipora.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Puskesmas Jenggawah Kabupaten Jember dengan metode Balanced Scorecard menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, melalui kuesioner (data primer) dan dokumentasi (data sekunder) terkait laporan keuangan dan sensus rawat inap serta rawat jalan untuk tahun 2022-2023. Hasil penelitian menunjukkan rasio ekonomis dan efisiensi keuangan tahun 2022-2023 baik, rasio efektivitas tahun 2022 kurang baik namun meningkat signifikan pada tahun 2023. Perspektif pelanggan menunjukkan kepuasan pasien, sementara pada perspektif proses bisnis internal, rasio BOR, ALOS, dan BTO rawat inap belum memenuhi standar ideal, tetapi NDR dan GDR sudah memenuhi standar ideal, serta TOI sudah memenuhi standar ideal pada tahun 2023. Kinerja rawat jalan menurun pada tahun 2023, untuk indikator laboratorium dan apotek sudah baik. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, pegawai puas dengan kompetensi yang dimiliki, retensi pegawai meningkat akibat mutasi dan pensiun, serta produktivitas pegawai sejalan dengan kenaikan laba operasional.

Actions (login required)

View Item