Analisis Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Kai Access Menggunakan Metode Pieces Framework (Studi Kasus: Politeknik Negeri Jember)

Syafriza, Lio (2024) Analisis Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Kai Access Menggunakan Metode Pieces Framework (Studi Kasus: Politeknik Negeri Jember). Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.

	Text (Abstract) Abstract.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (390kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (950kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Lengkap.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi KAI ACCESS menggunakan metode PIECES Framework yang mencakup aspek Performance (Kinerja), Information (Informasi), Economics (Ekonomi), Control (Kontrol), Efficiency (Efisiensi), dan Service (Layanan). Berdasarkan analisis terhadap data yang diperoleh dari kuesioner pengguna, ditemukan bahwa meskipun aplikasi KAI ACCESS telah menunjukkan kinerja yang baik dalam beberapa aspek, masih terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Temuan utama dari penelitian ini adalah: Kinerja: Aplikasi menunjukkan kinerja yang memadai namun perlu peningkatan dalam penyediaan informasi yang relevan dan tepat waktu. Informasi: Pengguna mengalami kesulitan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan, terutama saat terjadi kesalahan pengisian data. Ekonomi: Beberapa pengguna merasa transaksi melalui aplikasi tidak lebih hemat dibandingkan dengan pembelian langsung di counter tiket. Kontrol: Keamanan e-wallet dan data pribadi pengguna dianggap belum sepenuhnya terjamin. Efisiensi: Proses transaksi dinilai kurang efisien, membutuhkan penyederhanaan langkah-langkah yang diperlukan. Layanan: Pengguna mengalami kesulitan dalam melakukan tanya jawab melalui aplikasi, menunjukkan perlunya peningkatan dalam layanan customer support. Berdasarkan temuan ini, beberapa saran yang diajukan antara lain: optimalisasi kinerja aplikasi, penyediaan informasi yang lebih baik, peninjauan struktur biaya, peningkatan keamanan data, penyederhanaan proses transaksi, dan peningkatan layanan customer support. Implementasi saran-saran ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pengguna, membuat aplikasi lebih user-friendly, dan meningkatkan efisiensi serta keamanan dalam penggunaan aplikasi KAI ACCESS.

Actions (login required)

View Item