Pratama, Yogi (2015) Upaya Menurunkan Jumlah Pasien Komplain Oleh Karena Rekam Medis Tiba Di Poliklinik lebih dari 30 Menit Menggunakan Pendekatan FOCUS-PDCA di RSUP Sanglah Denpasar. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Jember.