Saifani, Reiky Ananda (2025) Peran Workforce Management (WFM) dalam Proses Monitoring dan Validasi Pekerjaan Teknisi di PT Telkom Akses Malang. [Experiment] (Unpublished)
![[img]](https://sipora.polije.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Ringkasan)
Laporan Magang Reiky Final Ringkasan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (133kB) |
|
Text (Bab 1 Pendahuluan)
Laporan Magang Reiky Final Pendahuluan.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (332kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Laporan Magang Dapus Final.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (162kB) |
|
Text (Laporan Lengkap)
Laporan Magang Reiky Final.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
PT Telkom Akses merupakan anak perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang bergerak di bidang pembangunan konstruksi, penggelaran, serta pengelolaan dan pemeliharaan jaringan akses broadband berbasis fiber optik. Untuk mengoptimalkan kegiatan operasional serta menjaga kualitas layanan pelanggan, perusahaan menerapkan sistem Workforce Management (WFM) melalui platform Lensa Flow. Kegiatan magang ini bertujuan untuk memahami alur kerja operasional perusahaan serta menganalisis peran sistem WFM dan INSERA dalam mengatur, memantau, dan memvalidasi pekerjaan teknisi lapangan secara real-time. Metode pelaksanaan magang meliputi observasi lingkungan kerja, dokumentasi harian, studi literatur, serta keterlibatan langsung dalam monitoring Work Order (WO) dan penanganan tiket gangguan (incident). Hasil pelaksanaan magang menunjukkan bahwa sistem WFM berperan sangat krusial dalam meningkatkan efisiensi alur kerja operasional, mempercepat penanganan gangguan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA), serta memberikan transparansi dan kontrol terhadap status pekerjaan teknisi mulai dari tahap penugasan hingga penyelesaian akhir (Closed).
| Item Type: | Experiment | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Workforce Management (WFM),Monitoring dan Validasi Pekerjaan,Teknisi, PT Telkom Akses Malang,Lensa Flow, INSERA, Work Order (WO),Tiket Gangguan (Incident), Fiber Optik, Service Level Agreement (SLA) | ||||||
| Subjects: | 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 458 - Teknik Informatika 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 459 - Ilmu Komputer 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 461 - Sistem Informasi 410 - Rumpun Ilmu Teknik > 450 - Teknik Elektro dan Informatika > 463 - Teknik Perangkat Lunak |
||||||
| Divisions: | Jurusan Teknologi Informasi > Prodi D4 Teknik Informatika > PKL | ||||||
| Depositing User: | Reiky Ananda Saifani | ||||||
| Date Deposited: | 29 Jul 2026 06:00 | ||||||
| Last Modified: | 10 Aug 2026 03:38 | ||||||
| URI: | https://sipora.polije.ac.id/id/eprint/58813 |
Actions (login required)
 |
View Item |
