Analis Efektivitas Sales Call Pada Penjualan Produk Hotel Periode Bulan Januari-Oktober 2025 Di Kusuma Agrowisata Resort & Convention Hotel

Varadistika, Fania (2026) Analis Efektivitas Sales Call Pada Penjualan Produk Hotel Periode Bulan Januari-Oktober 2025 Di Kusuma Agrowisata Resort & Convention Hotel. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) Laporan Magang Fania (Ringkasan).pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (408kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Laporan Magang Fania (Bab 1 Pendahuluan).pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (303kB)
	Text (Daftar Pustaka) Laporan Magang Fania (Daftar Pustaka).pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (406kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan Magang Fania Varadistika (Lengkap).pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Laporan magang ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas kegiatan sales call sebagai bagian dari strategi Customer Relationship Management (CRM) di Kusuma Agrowisata Resort & Convention Hotel, Kota Batu. Kegiatan magang dilaksanakan pada Divisi Sales & Marketing selama periode 14 Juli hingga 01 Desember 2025. Fokus utama penelitian adalah mengevaluasi sejauh mana sales call berkontribusi terhadap penjualan produk hotel (kamar, meeting room, dan layanan pendukung) pada periode Januari–Oktober 2025. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi praktik kerja lapangan, wawancara mendalam dengan staf terkait, serta studi dokumentasi data penjualan dan aktivitas pemasaran. Analisis permasalahan dilakukan dengan menggunakan pendekatan fishbone diagram untuk mengidentifikasi faktor-faktor penghambat efektivitas. Hasil analisis menunjukkan bahwa sales call memberikan dampak positif terhadap peningkatan jumlah klien dan pembangunan hubungan jangka panjang, meskipun transaksinya seringkali tidak terjadi secara instan. Ditemukan beberapa kendala utama yang menghambat optimalisasi, yaitu: (1) Faktor Manusia: keterbatasan jumlah personel dan variasi kemampuan negosiasi (2)Faktor Metode: belum adanya SOP serta indikator kinerja utama (KPI) yang baku (3)Faktor Material: basis data pelanggan yang belum tersegmen dengan baik serta materi promosi yang kurang spesifik. Secara keseluruhan, sales call sangat berperan dalam meningkatkan brand awareness dan loyalitas pelanggan. Disarankan agar perusahaan melakukan pembaruan database, menyusun SOP yang terstruktur, dan mengembangkan materi promosi yang lebih personal sesuai segmen pasar guna meningkatkan konversi penjualan.

Actions (login required)

View Item