Analisis Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Pasien BPJS Rawat Jalan Di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah Denpasar

Umam, Ahmad Busyronul (2024) Analisis Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Pasien BPJS Rawat Jalan Di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah Denpasar. [Experiment] (Unpublished)

	Text (Ringkasan) ringkasan_Ahmad Busyronul Umam_G41211295.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (16kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1 pendahuluan_Ahmad Busyronul Umam_G41211295.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (137kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka_Ahmad Busyronul Umam_G41211295.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (103kB)
	Text (Laporan Lengkap) Laporan lengkap_Ahmad Busyronul Umam_G41211295.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Sistem pendaftaran online RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah adalah pelayanan pendaftaran pasien yang dapat diakses secara online sehingga dapat mengurangi waktu tunggu dan antrian, serta memberikan kemudahan bagi pasien dalam mengakses layanan pendaftaran sebelum datang ke rumah sakit. Namun dalam implementasinya sistem tersebut masih ditemukan kendala, seperti kesulitan pasien lansia dalam menggunakan sistem pendaftaran online secara mandiri, pasien datang lebih cepat dari estimasi yang tersedia sehingga waktu tunggu menjadi lebih lama, kesalahan dalam pemilihan poli tujuan, duplikasi nomor rekam medis dan pasien tidak datang kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pendaftaran online pasien BPJS rawat jalan di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah Denpasar dengan menggunakan metode DeLone dan McLean. Penelitian ini dilakukan terhadap pasien yang menggunakan sistem pendaftaran online dengan melakukan pengambilan data melalui kuesioner, observasi, dan wawancara tidak terstruktur terhadap pasien BPJS rawat jalan dan petugas pendaftaran. Hasil dari analisis efektivitas pelayanan pendaftaran online pasien BPJS rawat jalan di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah yang dilakukan dengan menggunakan metode DeLone dan McLean didapatkan pada aspek kualitas sistem sebesar 88,08%, pada aspek kualitas informasi sebesar 91,7%, pada aspek kualitas pelayanan sebesar 93,08%, pada aspek intensitas penggunaan sebesar 84,6%, pada aspek kepuasan pengguna sebesar 89,7%, pada aspek manfaat bersih sebesar 92,7%. Berdasarkan hasil tersebut didapatkan jika pelayanan pendaftaran online pasien BPJS rawat jalan di RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah termasuk dalam kategori sangat baik karena dari 6 aspek metode DeLone dan McLean berada pada rentang skor 81-100%.

Actions (login required)

View Item